Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Marco legal

De conformidad con la legislación panameña, en particular la Ley 45 de 2007 y bajo la supervisión de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), los consumidores tienen derecho a garantía en caso de productos defectuosos, dañados o que no cumplan con lo ofrecido.

Las devoluciones por motivos personales (como gusto, talla o color) no son obligatorias por ley, pero pueden ser aceptadas según las condiciones establecidas por la tienda.

Devoluciones

Al tratarse de una tienda online, ofrecemos un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
• Es obligatorio presentar comprobante de compra.

Importante:
El cliente debe contactarnos previamente antes de realizar cualquier devolución. No se aceptarán envíos sin autorización.

 

Motivos válidos de devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Producto incorrecto (diferente al solicitado)
• Producto que no cumple con lo descrito

No aplican devoluciones por:

• Cambios de opinión
• Error en la selección del producto (talla, color, modelo), salvo que la tienda lo autorice expresamente

 

Costos de envío

• Si el motivo es error de la tienda o producto defectuoso, nosotros cubrimos el costo de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplique), el cliente asume los costos de envío.

 

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

• Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado.
• El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Reembolsos tardíos

Si no ha recibido su reembolso:

1. Revise su cuenta bancaria.
2. Contacte a su banco o entidad de tarjeta.
3. Espere los tiempos de procesamiento correspondientes.

Si el problema persiste, contáctenos en: kayservalenzuela@ventasvkp.com

 

Productos no elegibles para devolución

• Productos de uso íntimo o personal
• Productos abiertos o usados
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto)
• Productos dañados por mal uso del cliente

 

Cambios

Solo realizamos cambios por productos defectuosos o errores en el envío.
Para gestionar un cambio, escríbanos a: kayservalenzuela@ventasvkp.com